Яндекс.Кью с 28.06.2023 перешел в режим чтения и стал «музеем контента». Ответы на вопросы и экспертный материал можно прочитать, а вот ничего нового уже не добавить. Рассказываем, какие функции были раньше и как пользоваться Яндекс.Кью сейчас.
Яндекс.Кью: что это и в чем его особенность
Яндекс.Кью — сервис с вопросами и ответами от экспертов, компаний и обычных пользователей. Любой, кто зарегистрирован в Яндексе, мог задавать вопросы, отвечать на чужие и просто посещать площадку в качестве читателя. Тематика контента почти не ограничена: запрещены лишь нецензурные слова и обсуждения, противоречащие российскому законодательству. Сервис стал конкурентом интернет-службы «Ответы» от Mail.ru, которая с 2006 года была монополистом данного направления.
Предшественником Яндекс.Кью был запущенный в 2018 году сервис Яндекс.Знатоки. Большой популярности он не получил, поскольку процент экспертов среди пользователей был низким. В начале 2019 года корпорация Яндекс купила перспективный сервис The Question, объединила его с Яндекс.Знатоки и позднее представила Яндекс.Кью. На новой площадке сохранили популярные вопросы/ответы от обоих предшественников, что обеспечило приток трафика с первых дней работы.
Как работает Яндекс.Кью
Если раньше нужно было авторизоваться через почту на странице Яндекс.Кью, чтобы подключить бизнес и возможность отвечать на вопросы, то сейчас можно просто читать контент без регистрации.
Чтобы найти необходимые материалы нажмите значок лупы и введите запрос.
Для чего нужен Яндекс.Кью сейчас — это возможность найти экспертный ответ, но только на вопрос, который уже был задан до 28.06.2023.
Чем сервис был привлекателен для бизнеса
Сервисы подобные Яндекс.Кью — такой же канал трафика, как аккаунт в социальной сети. С помощью публикаций на площадке можно было решить следующие вопросы:
-
Изучить целевую аудиторию. Вопросы, на которые отвечает сотрудник организации, можно использовать для аналитики потребностей ЦА.
-
Повысить узнаваемость бренда и уровень доверия к нему.
-
Снизить нагрузку на техподдержку. Каждый ответ увидят десятки и сотни потенциальных покупателей и, возможно, найдут нужную информацию.
-
Увеличить трафик и количество лидов. Например, с помощью перелинковки на товары, сайт, целевую страницу или блог в комментариях под вопросами.
-
Повысить компетентность сотрудников. Анализируя экспертные ответы конкурентов, организация почерпнет полезную информацию и для себя.
-
Развенчать негативные мифы о компании или продукте. Даже одним развернутым комментарием можно развеять десятки заблуждений пользователей и проработать их возражения.
Необходимый инструмент для полноценной коммуникации с пользователями — виджеты. Если вам нужно расширять базу клиентов, установите виджет обратного звонка для беспрерывной лидогенерации. Используйте этот и другие инструменты MANGO OFFICE, чтобы в вашем распоряжении были все удобные способы связи.
Плюсы и минусы Яндекс.Кью
У Яндекс.Кью были преимущества, как площадки для продвижения бизнеса:
-
возможность для саморекламы;
-
дополнительный контакт с потенциальными покупателями;
-
улучшение позиций корпоративного сайта в поисковой выдаче, благодаря внешним ссылкам (перелинковке);
-
доступность и универсальность;
-
возможности для развития контент-маркетинга.
Для простых пользователей преимущество сервиса в возможности найти экспертный ответ на свой вопрос.
Помимо того, что больше нельзя добавлять новый контент, пользователи во время полного функционирования сервиса отмечали недостаток площадки — масса требований к контенту. Например, есть риск блокировки аккаунта из-за размещения однотипных вопросов.
Как бизнес продвигался и зарабатывал на Яндекс.Кью
Платного продвижения изначально не было предусмотрено, только с помощью органического контента, например, развернутых, уникальных ответов и тегов, по которым пользователи находили ответы или публикации.
Монетизировать свое пребывание на площадке также было нельзя, зато получить статус эксперта в своей области или найти клиентов вполне возможно. Площадка создавалась как имиджевый инструмент, поэтому невозможно получить какой-либо доход непосредственно на ней. Однако были способы монетизировать свою деятельность — например, аккуратно вписывать партнерскую ссылку на магазин или продукт, ненавязчиво презентовать товар или услугу, приглашая читателя к диалогу.
Как оценивали эффективность
Организациям была доступна статистика по числу переходов на страницу, сегментации аудитории и другим полезным показателям в личном кабинете. Также можно было выполнить анализ рейтинга, который формируется как сумма лайков под постами каждого сотрудника, который действует на Яндекс.Кью от имени фирмы. Сумма баллов отображалась в правой части страницы. За каждый лайк к ответу в рейтинг добавлялся один балл, за дизлайк — снимался.
Проверьте, не расходуете ли вы рекламный бюджет просто так: подключите систему Сквозной аналитики MANGO OFFICE. Сократите стоимость привлечения клиента и оптимизируйте рекламные кампании. Анализируйте расходы, показы, показатель CTR, сессии, конверсию в обращения, количество лидов, среднюю стоимость лида и продажи.
Какой контент был актуален
Яндекс.Кью требовал исключительно экспертные ответы, с исчерпывающей информацией по запросу, чтобы у читателя не возникало дополнительных вопросов. Эксперты должны использовать весомые аргументы, такие как ссылки на авторитетные исследования и ресурсы, и предоставлять только достоверные факты, без домыслов и личного мнения. Яндекс.Кью проводил строгую оценку ответов через профильных специалистов.
На площадке доступно 2 формата ответов:
-
Текст. Их можно было дополнять фотографиями, графиками, таблицами.
-
Видео. Особенно такой формат актуален, когда проще показать, чем описывать подробную инструкцию. Например, при ответе на вопрос «Как заменить аккумулятор в ноутбуке».
Почему Яндекс.Кью закрывается
По словам представителя сервиса, Яндекс фокусируется на разработке технологических решений, развитие контентных сервисов сейчас не в приоритете. Проект замораживают, но не закрывают и используют эту паузу, чтобы подумать над возможной стратегией развития проекта.
Что важно запомнить
-
Яндекс.Кью — интернет-сервис вопросов и ответов для частных лиц и организаций.
-
Яндекс.Кью перешел в режим просмотра. Нельзя больше размещать контент, но можно читать материалы, опубликованные до 28.06.2023.
-
Раньше пользователи могли задать любой вопрос, который не нарушает правила сервиса и государственное законодательство, а также получить консультацию эксперта. Сейчас можно найти экспертный контент, который был размещен до 28.06.2023.
-
Сервис использовали для привлечения и изучения целевой аудитории, повышения узнаваемости бренда. Кью был эффективен в большей степени для имиджевого продвижения, нежели чем для прямого заработка.
