Как крупнейший рыбный холдинг Дальнего Востока перестал пропускать звонки от клиентов

Кейс внедрения продуктов экосистемы MANGO OFFICE в Группу компаний «Доброфлот»

Раньше операторы контакт-центра «ГК Доброфлот» не использовали никакого специального ПО. Был «SIP-телефон» для звонков, CRM Creatio для внесения данных. На этом всё. 

Полноценно контролировать работу сотрудников было невозможно. 

Перед командой стояла задача:

• обновить систему голосовых и текстовых коммуникаций с сотрудниками, партнёрами и клиентами

• оцифровать все входящие, исходящие звонки и текстовые сообщения

• внедрить цифровые инструменты аналитики на базе ИИ 

• настроить робота для приема обращений по качеству продуктов

Весь кейс внедрения можно прочитать по ссылке.