Сопровождайте клиента до сделки

Что такое Мультиканальная аналитика?

Это система анализа и сбора данных из разных каналов коммуникаций. С ее помощью компании лучше понимают поведение пользователей и оценивают эффективность своих маркетинговых активностей, опираясь на полученную информацию из различных источников: сайты, социальные медиа, телефонные звонки и другие.

Для чего нужна Мультиканальная аналитика?

Она нужна для того, чтобы компании могли сформировать более глубокое понимание поведения клиента. На основе этого бизнес корректирует свои процессы, обеспечивая максимально персонализированный и качественный опыт взаимодействия пользователей, повышает продажи и уровень предоставляемых услуг.

Какие данные собирает и оценивает Мультиканальная аналитика?

Сервис собирает данные:

• из рекламных кабинетов (например, Яндекс Директ или Google Ads)
• из CRM-систем (достигнутые цели, лиды, процессы и продажи)
• из систем аналитики, которые устанавливаются на сайтах (например, Яндекс.Метрика или Google Аналитика)

На основе полученной информации формируется отчет, в котором детально показана эффективность рекламной кампании. Сотрудники отдела маркетинга оценивают статистику и фиксируют: какие идеи сработали, а какие — нет и почему.

Какие преимущества у Мультиканальной аналитики?

Мультиканальная аналитика предоставляет несколько значимых преимуществ:

• Понимание клиентского опыта. Мультиканальная аналитика помогает получить всестороннее представление о поведении клиентов в различных каналах коммуникации. На основе собранных данных компании понимают, как клиенты взаимодействуют с брендом, какие каналы коммуникации они предпочитают и какие действия они там совершают.
• Оптимизация каналов коммуникации. Благодаря собранным данным бизнес может определить эффективность разных каналов коммуникации и грамотно распределить бюджет.
• Эффективное маркетинговое планирование. За счет полученных данных, бизнес видит полную картину клиентской активности и взаимодействия с брендом. Это поможет выстроить максимально эффективную рекламную кампанию и добиться больших результатов.
• Повышение продаж и конверсии. На основе данных аналитики можно определить, какие каналы приносят наибольшую конверсию и максимальный возврат вложенных инвестиций (ROI).

Какие метрики используются в Мультиканальной аналитике?

В Мультиканальной аналитике MANGO OFFICE используется такие метрики, как:

• Общее количество обращений. Здесь отображается количество лидов за выбранный период.
• Мультиканальные обращения. Количество обращений, в привлечении которых участвовало больше одного канала.
• Общий расход. Сумма затрат по всем каналам за выбранный период.
• Цепочка касаний. Источник трафика, в котором совершались визиты пользователей
• Количество обращений по цепочке Количество обращений пользователей, совершенных в цепочке.
• Среднее время до конверсии Время, которое проводит пользователь в цепочке.