Уважаемый пользователь, ваш браузер не поддерживается нашим сайтом.
Для корректной работы используйте браузеры Google Chrome, Яндекс.Браузер, Mozilla Firefox, Safari.

Маркетинговая аналитика

Управлять можно только тем, что можно измерить. Как построить систему маркетинговой аналитики с нуля?

Вам поможет сквозная аналитика от MANGO OFFICE. Сквозная аналитика собирает данные веб-аналитики о посещениях сайта, данные коллтрекинга о звонках клиента и данные из CRM о совершенных сделках в один удобный отчет. Оценивайте эффективность каждого рубля, вложенного в рекламу, не переключаясь между разными сервисами.

Если вы запускаете рекламу, важно ее анализировать. Вопрос в том, какие именно показатели отслеживать. 

Где смотреть статистику?

Все нужные данные собираются и хранятся  в личном кабинете. В меню под номером вашего лицевого счета виртуальной АТС выбирайте раздел Инструменты, потом в коллтрекинг и раздел Аналитика

Посвящаем в необходимую терминологию

Трафик –  количество посетителей сайта, которые перешли на него через рекламные активности.

Показы и клики. Количество показов рекламных объявлений и количество переходов по этим объявлениям на сайт. Система статистики умеет определять, сколько показов и кликов приходилось на одного человека. 

CTR – отношение количества кликов к количеству показов. Делим количество кликов на количество показов и умножаем на сто, получаем CTR. 

Сеанс – посещение вашего сайта. 

Сессия – время, проведенное посетителем на сайте за одно посещение. 

Обращения – коммуникация с потенциальным клиентом. Это может быть звонок с сайта, разговор в чате, email, оставленный в форме обратной связи.

ЛИД  – тоже коммуникация с потенциальным клиентом, но целевое обращение. Отличие ЛИДа от обычного обращения в том, что обращение может быть случайным, например, посетитель искал удочки, а вы продаете воздушных змеев. В любом случае вы поговорите с ним, расскажите, что удочек у вас нет –  обращение состоялось. А вот если посетитель пришел за воздушным змеем, и вы вдруг продаете именно их – он ваш драгоценный ЛИД. 

Конверсия – обычно, отношение целевых действий или посетителей сайта, выполнивших необходимые вам действия (например, зарегистрировались или добавили товар в корзину) к общему числу посетителей сайта. Важных для вашего бизнеса конверсий может быть множество, например, конверсия из сеансов в лиды. То есть, из всех посетителей, кто пришел на сайт в целевые обращения. Или конверсия из лидов в совершивших покупку. 

Это те термины, которыми помогут вам понимать веб-аналитику, то есть поведение пользователей на этапе привлечения и серфинга по сайту, включая событие, когда он позвонил или оставил заявку на сайте. А что происходит с ними дальше? Совершат ли они покупку? Для того чтобы это понять, нужно оценить качество рекламного трафика.

Как оценить качество рекламного трафика

Для начала вам нужно понять, сколько клиентов и с каких рекламных площадок к вам пришли. В отчете сквозной аналитики MANGO OFFICE вы смотрите на показатель Сеансы.


Дальше нужно понять, что приносит трафик. Смотрим количество лидов и коэффициент конверсии сеансов в лиды. Лиды можно разбить на составляющие:



Так вы поймете, какие именно конверсии приводит вам каждый рекламный канал. Чтобы информация была полной, у вас должно быть настроено отслеживание всех типов конверсий: из сеансов в звонки, обращения в чате, регистрацию на сайте. Для того чтобы отслеживать конверсию в звонки – понадобится коллтрекинг. 

Для обращений в чат – интеграция с JivoSite или мультиканальным чатом MANGO OFFICE. Информация по всем конверсиям будет поступать в ваш аналитический отчет.

Важно помнить, чтобы все рекламные каналы корректно обсчитывались, а данные передавались верные – все рекламные каналы должны быть размечены.

Перед началом работы со статистикой настройте все рекламные кампании на рекламных площадках и убедитесь в корректности ссылок и utm-разметки.

В двух словах про utm-метки

utm_source – определяет, на каком сайте человек увидел ваше рекламное объявление, и является обязательным параметром. Например, utm_source=Yandex

utm_medium – определяет, какой канал рекламы был использован. Например, контекстная или баннерная. В зависимости от рекламного канала добавляем метку utm_medium=cpc или utm_medium=display.

utm_campaign – определяет стратегическую рекламную кампанию. Например, utm_campaign=spring_sale. 

Важно: Правильно называйте все метки, это поможет четко отслеживать конверсию каждой кампании в разрезе источников и каналов. 

Идем дальше. Важно сопоставлять расходы и лиды, то есть понимать, сколько вы заплатили за лид в каждом канале. Там же в личном кабинете  смотрим стоимость лида. Но, лиды еще не деньги для нас, поэтому важно смотреть бизнес-показатели: САС, ROI, он же ROMI, а для этого – интегрируемся с CRM. 

САС – стоимость привлечения клиента 

ROI – это коэффициент окупаемости инвестиций в рекламу.  

Всё это обычно считается вручную, с помощью формул в Excel. Короче, сложно. MANGO OFFICE умеет строить отчеты, включая все важные бизнес-показатели. Вам нужно настроить коллтрекинг, интеграцию с СRM и выбрать, какие данные вы хотите видеть в сквозной аналитике. Дальше маркетинговая аналитика заработает сама, покажет нужные отчеты в реальном времени с возможностью выгрузки их в csv. Вам остается только менять вложенность показателей, чтобы изучать поведение своей аудитории в разрезах городов, устройств, рекламных кампаний. 

Зачем нужна интеграция с СRM

Интеграция коллтрекинга с СRМ автоматически создает параметр “сделка” в вашей CRM после того, как был совершен звонок. Мы можем отследить по какому ключевику была совершена сделка. 

При условии интеграции с АМО CRM или Битрикс 24 коллтрекинг MANGO OFFICE может построить отчет RОМI, то есть помимо трат вы отслеживаете и прибыль, видите сделки по клиентам не только сколько вы потратили, но и сколько заработали.

Что с этим делать дальше

В отчетах вы будете видеть полную картину по всем рекламным источникам, каналам, кампаниям. Анализируя данные в динамике, вы будете понимать, где проседаете и сможете задать вопрос вашему маркетологу/фрилансеру, или самому капнуть глубже, если размещением рекламы занимаетесь вы сам. 

Узнать больше про сквозную аналитику MANGO OFFICE


Пошаговая настройка рекламы в MyTarget

Запускаем таргетированную рекламную кампанию в MyTarget. Пошаговая инструкция

Читать далее
Все, что нужно знать о воронке продаж

Воронка продаж – одно из ключевых понятий маркетинга и важный инструмент ведения бизнеса. С ним должен быть знакомы все, кто занимается продажей товаров или услуг. Это понятие появилось ещё...

Читать далее

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных