Личный кабинет
Интернет-магазин
Повысить уровень клиентского сервиса
С помощью Контакт-центра MANGO OFFICE
Контакт-центр MANGO OFFICE — это облачное приложение для профессиональной работы с клиентами по телефону и управления звонками, сотрудниками и бизнес-процессами в режиме реального времени.
65%
клиентов готовы платить больше за качественное обслуживание
80%
отказов от работы с компанией происходят из-за плохого обслуживания
40%
клиентов признают, что качество обслуживания является определяющим фактором при решении о покупке
Обслуживайте больше клиентов с существующими ресурсами
Правильное планирование работы персонала — залог того, что все ваши клиенты будут обслужены даже ограниченным количеством сотрудников.
Анализируйте поток обращений по часам и грамотно выстраивайте работу сотрудников для качественной отработки всех звонков
С помощью отчета «Нагрузка по часам» вы будете точно знать, в какие часы количество сотрудников должно быть максимальным на линии.
Будьте в курсе количества пропущенных обращений
Посмотрите, кто был свободен и не принял звонок и примите меры по исправлению ситуации.
Узнайте также
- Сколько клиентов позвонило вам сегодня, вчера или на прошлой неделе
- Сколько из них было обслужено, а сколько были потеряны для компании
- Сколько сотрудников работало в этот день
- Сколько времени они провели на линии и сколько на обеде
- Сколько каждый сотрудник принял и совершил звонков, и какова была их средняя длительность
В итоге вы сможете правильно спланировать нагрузку в течение дня.
Хотите попробовать?
Хотите попробовать?
Увеличьте производительность сотрудников за счёт здоровой мотивации и контроля
Контроль ключевых показателей
Предотвратите отток клиентов
Задайте уровень обслуживания клиентов
Повышайте качество обслуживания клиентов
Контроль ключевых показателей
Увеличивайте производительность сотрудников с помощью внедрения и контроля ключевых показателей:
Ваш сотрудник может видеть свои результаты и подтянуть их для достижения цели.
- Количество пропущенных вызовов
- Количество принятых
- Количество совершенных
- Средняя продолжительность разговора
- Средняя скорость ответа
Ваш сотрудник может видеть свои результаты и подтянуть их для достижения цели.
Предотвратите отток клиентов
Легче предотвратить потерю клиентов, чем пытаться их вернуть.
С помощью классификатора обращений. Будьте в курсе с какой проблемой обращаются клиенты. Сотрудник при обращении фиксирует причину обращения. А вы в любой момент с помощью отчета сможете видеть горячий запрос клиентов в разрезе любого периода.
При необходимости, вы можете прослушать запись разговора и узнать детали беседы.
С помощью классификатора обращений. Будьте в курсе с какой проблемой обращаются клиенты. Сотрудник при обращении фиксирует причину обращения. А вы в любой момент с помощью отчета сможете видеть горячий запрос клиентов в разрезе любого периода.
При необходимости, вы можете прослушать запись разговора и узнать детали беседы.
Задайте уровень обслуживания клиентов
Задайте правила реагирования и работы с клиентами. А самое главное моментально знайте о нарушениях со стороны сотрудников. Даже если вы отсутствуете в офисе или у вас сеть филиалов по всей стране.
Какие показатели можно настроить?
Какие показатели можно настроить?
- Количество вызовов в очереди
- Уведомления о пропущенных
- Максимальное время ожидания вызова в очереди
- Количество свободных сотрудников
- Количество потерянных вызовов
- И другие (всего 20 показателей)
Повышайте качество обслуживания клиентов
Высокий уровень обслуживания — это скорость и качество решения проблемы. С Контакт-центром перевод на нужного специалиста произойдет за считанные секунды. Причем вы будете видеть свободен ли специалист. Это поможет избежать многоходовое и муторное переключение клиента с одного на другого, что существенно влияет на лояльность клиента к вашей компании.
Почему именно Контакт-центр?
Контакт-центр MANGO OFFICE — единственное решение, позволяющее в режиме реального времени контролировать работу с клиентами. Программных аналогов Контакт-центра не существует. Аппаратные комплексы, сравнимые с Контакт-центром по функционалу, несопоставимы с ним по цене — она на порядок выше.
Новое: Веб-версия Контакт‑центра
Легкий старт и высокая доступность в браузере для любых ПК и запрет на установку стороннего ПО.
- Без установки — работает по 1 клику
- Подходит для любых ПК и удалённых сотрудников
- Облегченный функционал без доплаты за учётки
- Быстрый запуск сезонных проектов — активация и отключение за пару минут
Получите консультацию
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
