1. Главная
  2. Продукты
  3. Контакт-центр
  4. Возможности Контакт-Центра
  5. Мониторинг очереди входящих вызовов Контакт-центра - управление очередью звонков
Возможности контакт-центра
Управление очередью обращений
    Контакт-центр
    Стоимость
    8 800 555 55 22

    Мониторинг очереди обращений

    Обеспечьте быстрый отклик на запросы клиентов
    Долгое ожидание ответа оператора  негативно сказывается на впечатлении клиента от обслуживания и снижает его лояльность к бренду вплоть до отказа от услуг и товаров.
    Мониторинг очереди входящих обращений в Омниканальном контакт-центре MANGO OFFICE позволяет в реальном времени контролировать все вызовы и обращения, поступающие в вашу компанию. Теперь вы можете следить за ситуацией и оперативно принимать меры в случае необходимости.

    Полный контроль всех обращений в вашу компанию

    Контролируйте параметры в режиме онлайн

    Своевременно узнавайте об очереди звонков, текстовых обращениях и заказах обратных звонков клиентами и принимайте меры

    Позаботьтесь
    о VIP-клиентах

    Обрабатывайте их в первую очередь благодаря специальному идентификатору VIP‑клиента, который будут видеть ваши сотрудники

    Держите
    руку на пульсе

    Включите SMS/e-mail оповещения о наличии очереди для оперативной реакции, даже если вы находитесь вне офиса
    Не заставляйте клиентов ждать, отвечайте быстро

    Не заставляйте клиентов ждать, отвечайте быстро

    Подключить

    Сокращайте время ожидания эффективными инструментами Контакт-центра:

    Отслеживайте показатели и оперативно принимайте меры в случае выхода параметров за пределы допустимого

    Мониторинг ключевых показателей обращений во всех каналах:
    1. Все звонки и текстовые обращения
    2. Как долго клиенты ждут ответа
    3. Есть ли VIP-клиенты в очереди
    4. Кто из сотрудников принимает обращения и как быстро

    Обслуживайте VIP-клиентов вне очереди

    Настройте SMS/e-mail уведомления о скоплении очереди

    Лидеры отраслевых сегментов улучшают свой бизнес с Контакт‑центром MANGO OFFICE

    достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
    97%

    достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

    СОВА,
    ТОП 10 коммерческих
    медицинских центров по версии Forbes
    количество<br class='br-dt'> запросов, решенных<br class='br-dt'> с первого раза
    +28%

    количество
    запросов, решенных
    с первого раза

    HOLODILNIK.RU,
    ТОП 10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
    увеличились<br class='br-dt'> среднегодовые продажи<br class='br-dt'> <span class='nowrap'>в интернет-магазине</span>
    в 1,5 раза

    увеличились
    среднегодовые продажи
    в интернет-магазине

    МНОГО МЕБЕЛИ,
    ТОП 10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК

    Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE

    Получите технологическое превосходство

    Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

    Заручитесь
    надежной
    поддержкой

    Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

    Сохраните
    инвестиции
    в ИТ

    Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт

    Увеличивайте
    мощность в зависимости от нужд

    Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

    Наши заказчики

    Днком Технониколь Много Мебели Вкусвилл Ozon Qlean Foresta Mario Berluchi

    Выбирайте проверенное решение
    от экспертов отрасли

    TOП-5
    крупнейших
    поставщиков
    SaaS-решений*
    5 000+
    контактных центров
    по всей России работают
    на нашем решении
    81,2 %
    лидер по количеству проектов контакт-центров на решениях российских вендоров*

    Оставьте контакты,
    мы вам перезвоним

    *По данным внутреннего исследования MANGO OFFICE, 2022 г.